{"id":4949,"date":"2019-03-12T11:21:38","date_gmt":"2019-03-12T10:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/opinometre.com\/?page_id=4949"},"modified":"2026-06-16T22:42:45","modified_gmt":"2026-06-16T20:42:45","slug":"estudis-de-satisfaccio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/serveis-legacy-4546\/estudis-de-satisfaccio\/","title":{"rendered":"Estudis de satisfacci\u00f3"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
ESTUDIS DE SATISFACCI\u00d3<\/strong><\/div>\r\n\"\"L'Institut Opin\u00f2metre<\/strong> realitza estudis de satisfacci\u00f3 i avaluaci\u00f3 de la qualitat d'un producte o servei des d'una perspectiva integrada: gesti\u00f3 global de qualitat i millora continuada. L'objectiu principal dels estudis de satisfacci\u00f3 \u00e9s con\u00e8ixer els factors de fidelitzaci\u00f3 dels clients actuals i de captaci\u00f3 de clients potencials:\r\n
    \r\n \t
  • Coneixement de la qualitat del servei percebuda pels clients.<\/li>\r\n \t
  • Determinaci\u00f3 dels atributs que els clients consideren importants.<\/li>\r\n \t
  • Relaci\u00f3 entre les variables que determinen la satisfacci\u00f3 per establir prioritats d\u2019actuaci\u00f3. Detecci\u00f3 dels punts forts i els punts a millorar del servei o organitzaci\u00f3.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

    \u00cdndex GLOBAL de satisfacci\u00f3 del client (ISC)<\/h4>\r\nL'Institut Opin\u00f2metre<\/strong> realitza enquestes de satisfacci\u00f3 del client\/usuari incorporant les diferents metodologies de recollida de la informaci\u00f3 disponibles (telef\u00f2nica, presencial, on line), en funci\u00f3 de les especificitats del producte\/servei a avaluar i la tipologia de clients. L'objectiu \u00e9s obtenir un \u00edndex que permeti mesurar de forma continuada els nivells de satisfacci\u00f3 dels consumidors i usuaris i determinar els nivells de qualitat Qualitat Percebuda<\/i> (imatge, preu i servei) i comprom\u00eds (fidelitzaci\u00f3 i prescripci\u00f3).El nostre m\u00e8tode d'avaluaci\u00f3 de la qualitat GLOBAL es construeix a partir de dos aspectes b\u00e0sics:\r\n
      \r\n \t
    • Qualitat percebuda (IQP)<\/strong>: segons model SERVQUAL, en el que es defineix la qualitat percebuda del servei a partir de dos eixos:\r\n
        \r\n \t
      1. Percepci\u00f3 dels diferents aspectes que defineixen el servei.<\/li>\r\n \t
      2. Expectatives del consumidor davant els diferents aspectes que defineixen el servei.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n \t
      3. Nivell de comprom\u00eds<\/strong>: incorpora les variables de fidelitat (temptativa d'abandonament o intenci\u00f3 de seguir comprant o utilitzant el servei) i prescripci\u00f3 (recomanaci\u00f3 del producte i\/o servei a clients potencials).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n

        Indicadors de qualitat de serveis municipals (IQM)<\/h4>\r\nL'objectiu es disposar d'un conjunt d'indicadors comuns, objectius i mesurables que permetin mesurar la satisfacci\u00f3 i impacte d'un determinat servei municipal de forma comparada:\r\n\r\nEl c\u00e0lcul dels indicadors es realitza a partir de dos tipus de dades:\r\n
          \r\n \t
        • Dades pr\u00f2pies facilitades pels responsables de la gesti\u00f3 dels serveis.<\/li>\r\n \t
        • Dades d'enquestes: dades obtingudes per l'Institut Opin\u00f2metre<\/strong>\u00a0mitjan\u00e7ant enquestes realitzades als usuaris\/clients.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nEls resultats obtinguts permeten realitzar un diagn\u00f2stic complet sobre l'efici\u00e8ncia en la gesti\u00f3 dels diferents serveis municipals. Aquest sistema d'avaluaci\u00f3 pot aplicar-se a diferents serveis municipals: escoles bressol, esports, serveis socials, policia local, neteja vi\u00e0ria, residus\u2026\r\n
            \r\n \t
          • \u00cdndex de qualitat GLOBAL objectiva (IQO):\r\n<\/b>Aquest indicador permet con\u00e8ixer el nivell de qualitat del servei que ofereix una empresa, organitzaci\u00f3 o sector d'activitat i detectar mancances en la prestaci\u00f3 del servei des d'una \u00f2ptica objectiva (mesurant i quantificant fets concrets) i comparada (aplicant els mateixos criteris d'avaluaci\u00f3 a totes les empreses, establiments i oficines analitzades).<\/li>\r\n \t
          • \u00cdndex de qualitat acad\u00e8mica (IQA):<\/b>\r\nAquest indicador est\u00e0 especialment creat per a avaluar la qualitat dels serveis prestats pels centres, empreses i institucions que ofereixen cursos de formaci\u00f3.<\/li>\r\n<\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4546,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4949","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4949"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4949\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10804,"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4949\/revisions\/10804"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4546"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}