{"id":4952,"date":"2019-03-12T11:21:38","date_gmt":"2019-03-12T10:21:38","guid":{"rendered":"https:\/\/opinometre.com\/servicios\/estudis-de-satisfaccio\/"},"modified":"2026-06-16T22:42:46","modified_gmt":"2026-06-16T20:42:46","slug":"estudios-de-satisfaccion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/opinometre.com\/es\/servicios-legacy-4680__trashed\/estudios-de-satisfaccion\/","title":{"rendered":"Estudios de satisfacci\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"4952\" class=\"elementor elementor-4952 elementor-4949\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-95ce0e3 e-con-boxed e-flex e-con e-parent\" data-id=\"95ce0e3\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-183a797 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"183a797\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-68358b5 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"68358b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<div style=\"width=100%;background-color: #e1e1e1; padding: 10px 5px 10px 5px; font-size: +2em;\"><strong>ESTUDIOS DE SATISFACCI\u00d3N<\/strong><\/div>\r\n<img decoding=\"async\" class=\"size-square wp-image-5143 alignright\" style=\"padding: 6px; border: 2px solid #e1e1e1;\" src=\"https:\/\/opinometre.com\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/satisfaccion-180x180.png\" alt=\"\" width=\"194\" height=\"194\" \/>El\u00a0<strong>Instituto Opin\u00f2metre<\/strong>\u00a0realiza estudios de satisfacci\u00f3n y evaluaci\u00f3n de la calidad de un producto o servicio desde una perspectiva integrada: gesti\u00f3n global de calidad y mejora continua. El objectivo principal de los estudios de satisfacci\u00f3n es conocer los factores de fidelizaci\u00f3n de los clientes actuales y de captaci\u00f3n de clientes potenciales:\r\n<ul>\r\n \t<li>Conocimiento de la calidad del servicio percibida por los clientes.<\/li>\r\n \t<li>Determinaci\u00f3n de los atributos que los clientes consideren importantes.<\/li>\r\n \t<li>Relaci\u00f3n entre las variables que determinen la satisfacci\u00f3n para establecer prioridades de actuaci\u00f3n.Detecci\u00f3n de los puntos fuertes y los puntos a mejorar del servicio o de la organizaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4>\u00cdndice GLOBAL de satisfacci\u00f3n del cliente (ISC)<\/h4>\r\nEl\u00a0<strong>Instituto Opin\u00f2metre<\/strong>\u00a0realiza encuestas de satisfacci\u00f3n del cliente\/usuario incorporando las diferentes metodolog\u00edas de recogida de la informaci\u00f3n disponibles (telef\u00f3nica, presencial, on line) en funci\u00f3n de les especificidades del producto\/servicio a evaluar y la tipolog\u00eda de clientes. El objetivo es obtener un \u00edndice que permita medir de forma continua los niveles de satisfacci\u00f3n de los consumidores y usuarios y determinar los niveles de calidad Calidad Percibida (imagen, precio y servicio) y compromiso (fidelizaci\u00f3n y prescripci\u00f3n).\r\n\r\nNuestro m\u00e9todo de evaluaci\u00f3n de la calidad GLOBAL se construye a partir de dos aspectos b\u00e1sicos:\r\n<ul>\r\n \t<li><strong>Calidad percibida (IQP)<\/strong>: seg\u00fan modelo SERVQUAL, en el que se define la calidad percibida del servicio a partir de dos ejes:\r\n<ol>\r\n \t<li>Percepci\u00f3n de los diferentes aspectos que definen el servicio.<\/li>\r\n \t<li>Expectativas del consumidor ante los diferentes aspectos que definen el servicio.<\/li>\r\n<\/ol>\r\n<\/li>\r\n \t<li><strong>Nivel de compromiso<\/strong>: incorpora las variables de fidelidad (tentativa de abandono o intenci\u00f3n de seguir comprando o utilizando el servicio) y prescripci\u00f3n (recomendaci\u00f3n del producto y\/o servicio a clientes potenciales).<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<h4>Indicadores de calidad de servicios municipales(IQM)<\/h4>\r\nEl objetivo es disponer de un conjunto de indicadores comunes, objetivos y mesurables que permitan medir la satisfacci\u00f3n y el impacto de un determinado servicio municipal de forma comparada:\r\n\r\nEl c\u00e1lculo de los indicadores se realiza a partir de dos tipos de datos:\r\n<ul>\r\n \t<li>Datos propios facilitados por los responsables de la gesti\u00f3n de los servicios.<\/li>\r\n \t<li>Datos de encuestas: datos obtenidos por el Instituto Opin\u00f2metre mediante encuestas realizadas a los usuarios\/clientes.<\/li>\r\n<\/ul>\r\nLos resultados obtenidos permiten realizar un diagn\u00f3stico completo sobre la eficiencia en la gesti\u00f3n de los diferentes servicios municipales.\r\n\r\nEste sistema de evaluaci\u00f3n puede aplicarse a diferentes servicios municipales: guarder\u00edas, deportes, servicios sociales, polic\u00eda local, limpieza vial, residuos\u2026\r\n<ul>\r\n \t<li><b>\u00cdndice de calidad GLOBAL objetiva (IQO):\r\n<\/b>Este indicador permite conocer el nivel de calidad del servicio que ofrece una empresa, organizaci\u00f3n o sector de actividad y detectar carencias en la prestaci\u00f3n del servicio desde una \u00f3ptica objetiva (midiendo y cuantificando hechos concretos) y comparada (aplicando los mismos criterios de evaluaci\u00f3n en todas las empresas, establecimientos y oficinas analizadas).<\/li>\r\n \t<li><strong>\u00cdndice de calidad acad\u00e9mica (IQA):\r\n<\/strong>Este indicador est\u00e1 especialmente creado para evaluar la calidad de los servicios prestados por los centros, empresas e instituciones que ofrecen cursos de formaci\u00f3n.<\/li>\r\n<\/ul>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4680,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-4952","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4952","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4952"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4952\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10808,"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4952\/revisions\/10808"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4680"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/opinometre.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4952"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}