Oferim múltiples serveis de suport operatiu per a organitzacions públiques i privades. Combinem capacitats humanes, metodologies estructurades i eines tecnològiques per executar processos de contacte, inspecció, atenció al client, captura de dades, enginyeria i governança de la informació. Ens adaptem a les necessitats específiques de cada operació, integrant treball de camp, canals remots i solucions digitals per assegurar serveis eficients i traçables. Tant si necessiteu cobrir esdeveniments puntuals com si voleu incorporar noves capacitats o metodologies, podem ajudar-vos amb solucions externes i flexibles perquè continueu centrats en el vostre core business.
Oferim serveis de call center per a organitzacions que necessiten externalitzar la seva atenció al client o llançar campanyes amb finalitats informatives o comercials, fins i tot integrades amb altres estudis o processos en curs. El nostre equip està capacitat per representar la vostra marca amb professionalitat i proximitat.
Inclou:
Realitzem serveis d’inspecció i avaluació presencial orientats a la generació d’indicadors de qualitat operativa, experiència de client i compliment d’estàndards.
Inclou:
Cobrim les vostres necessitats d’atenció presencial orientada a oferir suport, orientació i acompanyament al client.
Inclou:
Ajudem la vostra organització a definir arquitectures integrades de gestió de dades i a optimitzar els procediments per al seu tractament, garantint qualitat, traçabilitat i compliment normatiu.
Inclou:
Despleguem operatius per efectuar censos i registres d’activitats pel canal més adequat, ja sigui presencialment, telefònicament o mitjançant serveis digitals.
Inclou:
Apliquem transversalment: operacions protocol·litzades, integració de fluxos d’informació de múltiples canals, traçabilitat i validació de la informació, protocols d’anonimització i protecció de dades, entrenament ad hoc dels equips, personal de camp multilingüe.
Tots els nostres serveis es desenvolupen sota criteris estrictes de qualitat, confidencialitat i compliment normatiu, seguint estàndards internacionals i certificacions de qualitat reconegudes.